Contacta-nos
Não recebi qualquer mensagem eletrónica relativa ao pagamento ou à conclusão da encomenda▼
Se o endereço de correio eletrónico foi introduzido corretamente, verifique a sua pasta de spam ou outras pastas onde possam ser entregues mensagens de correio eletrónico informativas. Nalguns casos, poderá não encontrar a mensagem de correio eletrónico no seu correio normal.
Cometi um erro ao introduzir a marca de registo ou o país▼
Após o pagamento, encontrará no seu correio eletrónico uma ligação para uma página de agradecimento. Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada, pode alterar todos os dados, incluindo o país e o número de registo. Infelizmente, uma vez concluída a encomenda, deixa de ser possível efetuar alterações, sendo necessário criar uma nova encomenda.
Quero uma vinheta para vários carros ao mesmo tempo▼
Se pretender comprar uma vinheta para mais do que um veículo ao mesmo tempo, contacte-nos. Não é necessário introduzir cada matrícula separadamente - Na sua mensagem, indique as matrículas que pretende registar, o período de permanência no Estado (ou em vários Estados) e a data de entrada em vigor.
Posso cancelar ou alterar a minha vinheta se os meus planos de viagem mudarem?▼
Normalmente, um bilhete eletrónico está associado a um veículo e a um período de tempo específicos e não pode ser transferido ou alterado depois de ativado. Em caso de erro de introdução de dados ou de outras situações excepcionais, é preferível contactar-nos o mais rapidamente possível
Fui multado por uma vinheta não paga▼
Ainda não nos deparámos com um caso em que a coima não se justificasse. Na grande maioria dos casos, o motivo é o preenchimento incorreto de alguns dados. Recomendamos que pague a coima, pois as sanções em caso de não pagamento podem ser muito mais elevadas.
O que é a taxa de serviço▼
A taxa de serviço é utilizada para cobrir o custo do serviço, incluindo o custo da prestação de apoio técnico, serviços de apoio presencial, validação manual e custos de marketing.
Escreve que receberei a vinheta em 3 minutos, mas ainda não recebi nada. Porquê?▼
Tentamos respeitar este horário tanto quanto possível. É dada prioridade aos serviços válidos a partir de hoje. No entanto, por motivos alheios à nossa vontade (interrupções no gateway de pagamento, serviços Web governamentais), o registo pode ser prolongado em casos excepcionais. Recomendamos também que verifique cuidadosamente se o seu endereço de correio eletrónico está correto. Caso tenha introduzido corretamente o seu endereço de correio eletrónico, siga a página que aparece após a compra. Aqui encontrará informações actualizadas, incluindo o estado da sua encomenda.
Quero anular a minha encomenda▼
De acordo com os termos e condições, é possível reembolsar a encomenda antes do início dos trabalhos. No caso de a encomenda estar concluída, o reembolso não é possível.
Os meus planos de viagem mudaram e quero alterar a minha data de registo▼
Se o serviço já tiver sido registado para si, infelizmente não é possível alterar a validade e terá de comprar o serviço novamente
Mudei de ideias e quero o meu dinheiro de volta▼
É possível cancelar o serviço mesmo após o pagamento, até ao momento em que a encomenda é processada. A forma mais rápida é através da ligação "cancelar encomenda" na página de detalhes da encomenda. Aí encontrará também o estado atual da sua encomenda, incluindo informações sobre as opções de cancelamento. Se não souber o endereço da página, pode encontrá-lo consultando simplesmente o número da sua matrícula e o endereço de correio eletrónico que introduziu na sua encomenda.
Quando é que a minha vinheta será activada?▼
Se a validade da vinheta começar em mais de 1 dia, activaremos a vinheta no prazo de 1 dia antes do início da validade. Se a data de validade da vinheta for no mesmo dia, no dia seguinte, ou se tiver adquirido o serviço com processamento prioritário, activaremos o serviço imediatamente após a compra - o nosso objetivo é ativar o serviço no prazo de 3 minutos após a receção do pagamento, se tudo estiver em ordem em termos dos seus dados.
Determinação do estado de uma encomenda
Se, por qualquer motivo, não tiver recebido uma mensagem de correio eletrónico relativa à sua encomenda, eis uma ligação para verificar o estado atual da sua encomenda.
Apoio ao cliente
Não recebi qualquer confirmação de encomenda▼
Começamos a registar o serviço para si aproximadamente 12 horas antes do início da validade. Em caso de validade no próprio dia, no prazo de 5 minutos após a receção do pagamento.
Se desejar receber os dados de ativação imediatamente, pode iniciar o registo imediatamente no endereço que enviámos no primeiro e-mail.
Pode acontecer não receber um e-mail a confirmar a receção do pagamento (por exemplo, devido a um endereço de e-mail incorreto). Nesse caso, por favor:
- verifique primeiro a sua pasta de spam
- se ainda não encontrar aqui nenhuma informação nossa, tente encontrar o seu pedido através do formulário acima
- na página que encontrar, poderá corrigir o seu endereço de e-mail e acompanhar o estado do seu pedido
Se não conseguir encontrar o seu endereço de gestão de encomendas, contacte-nos a qualquer momento.
Contactar o apoio ao cliente
Quero alterar os meus dados de registo▼
Começamos a registar o serviço para si aproximadamente 12 horas antes do início da validade. No caso de validade no próprio dia, até 5 minutos após a receção do pagamento.
Até lá, os dados podem ser alterados na página de detalhes da encomenda. Encontrará este endereço em todos os e-mails que receber de nós.
Se não recebeu um e-mail a confirmar a receção do pagamento (por exemplo, devido a um endereço de e-mail incorreto). Nesse caso, por favor:
- verifique primeiro a sua pasta de spam
- se ainda não encontrar aqui nenhuma informação nossa, tente encontrar o seu pedido através do formulário acima (Verificação do estado do pedido).
- na página que encontrar, poderá editar os seus dados e acompanhar o estado do seu pedido
Se o seu pedido já foi processado, não é possível alterar nenhum detalhe. Note que em caso de dados incorretos (especialmente o país de matrícula do veículo, número da matrícula, data de validade)#
a vinheta será inválida e o serviço deverá ser adquirido novamente.
Obrigado pela sua compreensão.
O pagamento saiu da minha conta mas não recebi qualquer mensagem de correio eletrónico▼
Tal como indicado nos nossos termos e condições, começamos a processar o serviço assim que o pagamento chega ao sistema. Podem existir várias razões para que o pagamento não seja creditado. Desde o facto de a sua instituição bancária ter enviado o pagamento com atraso até problemas técnicos. Em suma, até vermos o pagamento no nosso sistema, não consideramos a encomenda concluída da sua parte. Tomamos todas as medidas possíveis para emparelhar corretamente todos os pagamentos que nos chegam, o que resulta numa taxa de erro de um centésimo de um por cento. Se não receber um e-mail a informar que o pagamento foi recebido no prazo máximo de 1 hora após o pagamento (verifique também a sua pasta de spam), contacte-nos imediatamente. Só assim poderemos assegurar o bom desenrolar da sua encomenda. Tenha em atenção que só começamos a trabalhar numa encomenda quando o pagamento é recebido no sistema e não quando o pagamento é enviado (ou simplesmente bloqueado) do lado do cliente. Não nos responsabilizamos por quaisquer danos ocorridos antes da receção do pagamento. Agradecemos a sua compreensão.
Recebi uma coima apesar de ter pago a vinheta▼
Lamentamos profundamente se esta situação ocorreu. Estamos a fazer o nosso melhor para evitar que esta situação ocorra, incluindo diversas verificações de dados do cliente. Verifique o seguinte antes de prosseguir:
- se as informações fornecidas durante o registo correspondem exatamente ao que está escrito na placa de matrícula do automóvel.
- se a data e a hora em que o erro foi detetado são anteriores à ativação da sua vinheta (a data de ativação do serviço é decisiva, não a data de receção do pagamento).
- se utilizou a vinheta para entrar em troços que não estão abrangidos pelo serviço (troços com portagem paga separadamente, túneis, etc.)
- se realmente utilizou o serviço de compra de vinhetas da nossa empresa
- prepare todos os e-mails que recebeu de nós
- Prepare todos os e-mails que recebeu sobre a multa.
Contactar o apoio ao cliente
Tenho outra pergunta para si.▼
Se nenhuma das respostas satisfizer as suas necessidades, pode contactar-nos a qualquer momento e teremos todo o prazer em atendê-lo.
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